SATELITNEWS.COM, TANGERANG—BPJS Kesehatan Cabang Tangerang melakukan pertemuan dengan media lokal di wilayah Tangerang dan Tangerang Selatan bertajuk Ngopi Bareng JKN pada Selasa (7/5/2024). Dalam kesempatan itu, BPJS Kesehatan Cabang Tangerang memberikan informasi terbaru dan edukasi seputar simplifikasi pelayanan administrasi di BPJS Kesehatan terkhusus terkait salah satu inovasi BPJS Kesehatan yaitu PANDAWA (Pelayanan Administrasi Melalui Whatsapp).
“Sesuai dengan salah satu fokus utama BPJS Kesehatan yakni peningkatan mutu layanan kepada peserta, BPJS Kesehatan terus berupaya memaksimalkan pemanfaatan teknologi di era digitalisasi saat ini, baik itu dari segi pelayanan administrasi kepesertaan maupun pelayanan pada fasilitas kesehatan. Tujuannya agar peserta dapat memperoleh informasi JKN, mengurus administrasi kepesertaan dan mengakses layanan kesehatan secara mudah dan cepat, cukup menggunakan smartphone saja lewat aplikasi maupun kanal layanan tanpa tatap muka,” terang Kepala BPJS Kesehatan Cabang Tangerang, Ratih Trinastiti Dewayani dalam keterangan yang diterima Satelit News, hari ini.
Ratih menerangkan aplikasi dan kanal layanan tanpa tatap muka yang disebutkan sebelumnya terdiri dari aplikasi Mobile JKN, Care Center 165, Voice Interactive JKN (VIKA), Chat Assistant JKN dan kanal Pelayanan Administrasi Melalui Whatsapp (PANDAWA). Ia menekankan semua peserta JKN termasuk masyarakat Tangerang dan Tangerang Selatan dapat memanfaatkan kemudahan tersebut sesuai dengan kebutuhan.
Dalam kesempatan yang sama, Ratih menyoroti kegunaan PANDAWA yang tentunya memiliki dampak positif terhadap penyelenggaraan program JKN. Pada penjelasannya, kegunaan dari layanan tersebut antara lain pendaftaran peserta baru, penambahan anggota keluarga, pindah jenis kepesertaan, pengaktifan kembali kartu, perubahan/perbaikan data, perubahan Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP), pengurangan anggota keluarga, hingga perubahan kelas rawat bagi peserta yang belum membayar iuran pertama. Layanan-layanan tersebut dapat digunakan masyarakat cukup lewat smartphone tanpa harus melakukan pengurusan langsung ke kantor cabang BPJS Kesehatan.
“Dengan layanan PANDAWA tersebut, masyarakat tidak perlu repot dan pusing untuk melakukan perpindahan kepesertaan. Masyarakat cukup menghubungi melalui Aplikasi Whatsapp dan mengikuti penjelasan terkait alur pelayanan dan administrasi yang dibutuhkan melalui admin PANDAWA, sehingga masyarakat tidak perlu untuk mengantri atau menempuh jarak yang jauh untuk melakukan perpindahan kepesertaan atau pun layanan sebelumnya yang telah dijelaskan secara langsung di kantor cabang. ” jelas Ratih.
Selain kemudahan-kemudahan tersebut, ia juga menambahkan informasi yang sama pentingnya dengan aplikasi dan kanal layanan tanpa tatap muka. Sekarang Nomor Induk Kependudukan (NIK) yang terdapat pada Kartu Tanda Penduduk atau Kartu Keluarga bisa digunakan sebagai identitas peserta JKN pada fasilitas kesehatan.
Baca Juga: BPJS Kesehatan Perkuat Sinergi dengan Media, Perkenalkan Layanan Digital VIOLA
“Bagi peserta yang ingin berobat atau mendapatkan pelayanan di fasilitas kesehatan, saat ini bisa lebih mudah dan praktis karena cukup menunjukan NIK yang ada pada Kartu Tanda Penduduk atau Kartu Keluarga sebagai identitas kepesertaannya, jadi tidak perlu khawatir lagi semisal kartu JKN nya ketinggalan atau rusak,” imbuhnya.
Dengan berbagai upaya peningkatan mutu layanan yang sudah dilakukan oleh BPJS Kesehatan dan seluruh elemen ekosistem JKN. Ratih berharap masyarakat yang sudah tergabung dalam Program JKN dapat memaksimalkan penggunaannya. Pada penghujung acara Ngopi Bareng JKN, Ratih juga mengajak seluruh rekan media yang hadir agar dapat menyampaikan kembali dan menyebarluaskan informasi-informasi yang sudah disampaikan kepada masyarakat luas khususnya wilayah Tangerang dan Tangerang Selatan. (rls/dm)
