SATELITNEWS.COM, TANGERANG–Sejumlah penumpang Pelita Air mengungkapkan kekecewaannya atas pelayanan yang diterima lantaran tidak diperbolehkan maauk gate. Padahal jadwal penerbangan masih 30 menit lagi.
Salah satu penumpang, Lily Eviani. Ia mengaku dirinya sampai Terminal 3 Bandara Soekarno-Hatta pukul 06.15 WIB dengan penerbangan pesawat Pelita Air pukul 06.50 WIB tujuan Jakarta-Palembang.
“Masih ada waktu 30 menit lagi sebelum pesawat take off, tapi saya dan beberapa penumpang lain tidak dibolehkan masuk dengan dalih waktu masuknya sudah lewat,” ujar Lily.
Ia mengakui dirinya sampai ke terminal agak telat dari waktu yang ditentukan. Keterlambatannya pun bukan karena hal disengaja, melainkan faktor lalu lintas yang memang sedang padat.
“Saya bukan sekali atau dua kali naik pesawat, di maskapai lain biasanya ada toleransi waktu bagi penumpang yang datang agak lewat dari waktu masuk gate, selagi pesawat belum take off dan pastinya tetap dibolehkan masuk. Tapi ini masih ada waktu setengah jam loh, dan saya tidak dihiraukan saat meminta solusi kepada manager maskapainya,” ucapnya kesal.
Bukan hanya tidak dihiraukan, lanjut Lily, bahkan terlihat manager dan pegawai Pelita Air mengaku menertawakan.
“Saya sangat kecewa atas pelayanan Manager dan Pegawai Pelita Air yang tidak memberi solusi terbaik bagi saya dan penumpang lain, khususnya customer service yang seolah-olah menyalahkan penumpang, sementara kami tidak tau harus mengadu kepada siapa lagi. Dan kami membayar tiket pesawat tidak murah loh terlebih ada keperluan pekerjaan yang harus saya kejar,” ungkapnya.
Namin hingga berita ini ditulis, belum ada konfirmasi dari pihak Pelita Air. (made)
