SATELITNEWS.COM, SERANG – Ombudsman Republik Indonesia, memberikan nilai 89,28 kategori A dengan opini Kualitas Tertinggi kepada Pemerintah Kabupaten (Pemkab) Serang, dalam penilaian kepatuhan standar pelayanan publik. Nilai tersebut naik 10,25 poin, jika dibandingkan tahun 2022 yang berada pada 79,01 poin.
Penilaian tersebut disampaikan langsung Kepala Ombudsman Perwakilan Provinsi Banten Fadli Afriadi, pada kegiatan di Aula Tb Suwandi, Setda Pemkab Serang, Selasa (23/1/2024).
“Peningkatan 10 poin, ini upaya yang luar biasa untuk memenuhi standar kepatuhan yang ada,” kata Fadli.
Menurut Fadli, Pemkab Serang masih bisa meningkatkan kualitas pelayanan. Caranya, perkuat standar pelayanan, penuhi sarana prasarana, dan konsisten menjalankan.
“Setiap pengaduan diterima, dicatat, dan dijadikan perbaikan ke depan,” ujarnya.
Tujuan penilaian ini, kata Fadli, dalam rangka peningkatan pelayanan publik. Apalagi, lanjutnya, Pemkab Serang sudah ada memorandum of understanding (MoU) dengan Ombudsman sehingga bisa optimal dalam proses pendampingan.
Baca Juga: Pemprov Raih Penghargaan Sekolah Aman dan Nyaman Dari Kemendikdasmen
Apakah penilaian Ombudsman berdampak pada reward terhadap pemerintah daerah? Fadli menyerahkan hal tersebut kepada pemerintah pusat.
“Namun yang kami dengar, tahun depan, standar kepatuhan ini salah satu indikator penilaian Bappenas,” ujarnya lagi.
Sementara, Bupati Serang Ratu Tatu Chasanah menilai, masih banyak pekerjaan rumah yang harus dijalankan oleh seluruh organisasi perangkat daerah (OPD).
“Masih banyak yang harus disempurnakan, semua OPD nilainya harus di atas 80,” ungkap Tatu.
Tatu berkomitmen, akan terus meningkatkan kualitas pelayanan Pemkab Serang. Mulai dari standar pelayanan hingga sarana prasarana.
“Supaya semua punya standar, kita harus kerja sama dengan ombudsman,” tandasnya.
Baca Juga: Sajikan Data Terbaik, BPKAD Banten Raih Penghargaan SDI
Menurut Tatu, tuntutan masyarakat akan pelayanan pemerintah akan semakin tinggi.
“Mau tidak mau, masyarakat akan naik terus tuntutannya, minta cepat dan lebih baik. Kita harus mengimbangi. Karena tugas kita adalah melayani masyarakat,” imbuhnya. (sidik)
